主管管理能力提升培訓：基、中階主管必看的問題分析與解決課程

4月23日
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為什麼基、中階主管需要「主管管理能力提升培訓」？

多數基、中階主管都是從「會做事」的一線高手被升上來，卻不一定真正學過怎麼「帶人」與「帶團隊」。因此，一上任就要面對許多問題，例如：溝通協調、任務分配、跨部門合作與績效壓力，如果企業沒有提供系統性的主管管理能力提升培訓，很容易出現「自己做比較快」或「交代很多、結果成果不如預期」的情況。

在台灣企業中，常見的主管管理痛點大致集中在三類：

不容易把期待講清楚，也不知道怎麼給具體回饋。
想授權又怕出錯，只好什麼都自己來。
面對營運問題，多半憑經驗與直覺決策，缺乏問題分析與解決的結構化工具。

長期下來，團隊會過度依賴少數主管，問題反覆發生卻難以根本解決。透過有系統的主管管理能力提升培訓，讓主管有一套共通的語言、工具與流程，才能穩定拉高整體組織的執行力與協作品質。

企業內訓如何系統性打造主管管理能力？

在規劃企業培訓時，可以先用「管理地圖」把主管所需能力分成幾個層次，例如管理自我、管理他人、管理團隊、管理組織等，釐清每一階段的學習重點。以哈佛企管的領導管理課程為例，會依不同職級設計對應模組，協助企業從基層到高階建立清楚的培訓路徑，避免課程東買一堂、西買一堂，卻無法串成完整學習旅圖。

在執行上，建議讓主管管理能力提升培訓與實務工作緊密結合：課前先蒐集主管實際遇到的案例，課程中用這些案例做情境演練，課後再訂定行動計畫，把工具帶回部門應用。HR 在規劃專案時，可以用「盤點–設計–評估」三步驟：先找出能力缺口，再挑課程與設計組合，最後透過專案準時完成率、溝通問題減少、主管與部屬回饋等指標來檢視成效。

步驟	目標說明	建議做法
盤點	找出主管管理能力主要缺口	訪談、問卷、績效與案例檢視
設計	對應不同層級與能力需求	能力地圖、課程模組化規劃
執行	讓工具真正用在日常管理情境	課前案例蒐集、課中演練、行動計畫
評估	呈現培訓成效並持續優化	成果指標追蹤、主管與部屬回饋

從「管理自己」開始：基、中階主管適合的內訓課程示例——問題分析與解決

課程定位：適合基、中階主管的管理自我關鍵課程

對常需要獨立面對狀況、帶領小團隊的基層與中階主管來說，「問題分析與解決」是一門專注在管理自我與提升問題思考能力的實務課程，由哈佛企管設計，特別強調日常工作中可直接套用的分析步驟與工具。這門課的核心精神，是協助主管學會用結構化方式面對日常工作中的各種問題，不再只仰賴直覺或個人經驗，而是用一套可以複製、可以教給團隊的分析方法。對於剛接主管職或已帶領小團隊一段時間的主管來說，「問題分析與解決」是非常適合作為主管管理能力提升培訓起點的課程。

核心架構與內容亮點

「問題分析與解決」強調由任務出發，到系統性拆解與解決問題的完整流程。

課程的主要架構包含幾個關鍵元素：

主宰的任務：協助主管釐清分析問題與解決問題之間的關係，明確區分什麼是症狀、什麼是真正的問題。

問題分析與解決的步驟：
從找出問題、找出真因、找出可行方案，到確認解決方案並執行與管控，讓主管知道每一步要做什麼、該用什麼工具。
資料整理與分析工具：
運用長條圖、柏拉圖、魚骨圖等工具，把零散資料整理成結構化資訊，協助主管快速掌握重點。
思考方式的調整：
區分直覺思考與理性系統思考，讓主管理解兩者的優缺點，以及在不同情境下應如何選擇與搭配使用。
解決問題方法：
透過腦力激盪與創意思考等方式，拓展解決方案的可能性，並搭配評估方法挑選最合適的選項。

課程也會搭配調查、面談、會議等方式蒐集資訊，並透過三現主義等概念，協助主管在第一線掌握真實狀況，提升問題分析的準確度。

課程收穫：強化問題解決與決策品質

完成「問題分析與解決」這類型的主管管理能力提升培訓後，多數基、中階主管在幾個面向會有明顯進步：

能更快釐清問題重點，不會被表面現象牽著走。
面對複雜專案時，可以帶領團隊一起拆解問題、找出真因，而不是只要求大家「趕快想辦法」。
做決策時會有清楚數據依據，能說明自己如何運用問題分析工具與步驟，也比較容易說服上級與跨部門夥伴。
遇到錯誤或落差時，可以回到分析步驟檢視缺口，而不是只怪人或怪環境。

這些收穫會直接反映在部門的執行效率與專案成功率上，是企業投資主管管理能力提升培訓時非常關鍵的一環。

善用「問題分析與決策執行」公開班，為基、中階主管先試水溫

如果企業想進一步了解「問題分析與解決」的課程內容，或正打算強化基、中階主管的管理能力，非常適合先安排同仁報名參加公開班，透過實際上課來評估這門課是否符合公司需求。哈佛企管於 2026 年 5 月 19 日在台北松山區開設「問題分析到決策執行」公開班，課程聚焦問題分析、決策與執行，是針對想強化問題解決能力的主管與工作者所設計。

這堂公開班的重點包含：

建立結構化的問題分析模式、運用多元工具找到問題真因、發想並評估解決方案、以及將決策落地到實際行動，協助學員從現象看到本質，做出更有依據的決策。

課程地點位於台北市松山區南京東路四段 126 號 11 樓之 2，鄰近捷運小巨蛋站 3 號出口，適合企業安排基層主管、中階主管前往參與，作為後續企業內訓導入前的體驗與評估依據。