從“管控者”到“引路人”：啟動重塑管理思維，用教練技巧啟動團隊隱藏的90%潛能
- 7月2日
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為什麽「教練技巧」是現代主管必修能力
在當前競爭激烈、變化快速的商業環境中，單靠命令與指示式管理已難以激發員工潛能。全球管理大師、被譽為「全球第一CEO」的杰克·韋爾奇曾說：「我只想靜靜地做一名企業教練。最好的領導人實際上是教練！」 這句話點出了一個關鍵轉變：教練式領導正逐漸取代傳統指令式管理，成為企業育才與留才的主流做法。
教練技巧強調透過對話啓發、提問與回饋，讓部屬主動思考並為結果負責。根據一項針對企業培訓成效的研究，單純的培訓可以提升22%的生產力，而「培訓＋教練」的組合能將生產力提升高達88%。此外，《曼徹斯特郵報》的調查也指出，企業在教練上的投資，最終回報將近投資金額的6倍。這些數據清楚顯示，教練技巧並非「軟性要求」，而是有具體成效的管理投資。
對新任與中階主管而言，具備教練技巧，不僅可以减少「事事親力親為」的疲累，還能建立可複製的培育計劃，幫助部屬成長為獨當一面的關鍵人才。目前教練式管理已在歐美企業廣泛運用，包括美孚埃索石油(ExxonMobil)、寶僑、愛立信、HP、IBM、Intel、麥當勞、殼牌等知名企業皆已導入。根據國際教練聯合會的調查，全球500強企業中，68%設有教練相關機制。
教練技巧的核心：心態與角色轉換
想真正運用好教練技巧，第一步不是工具，而是心態的轉換。許多主管過去被期待的是「專家」與「解決問題的人」，但在教練角色中，更重要的是協助部屬自己找到解決方法，而非立刻給答案。如領導力專家肯·布蘭佳（Ken Blanchard）所言，教練型領導的關鍵在於將主管從「指令下達者」轉變為「成長促進者」。
教練心態包含幾個關鍵觀念：
相信每位同仁都有成長與學習的潛力，而非以「好員工／壞員工」的二分法看待。
把對話焦點放在對方的目標與責任，而非主管個人的偏好。
願意花時間聆聽與釐清，接受「慢一點，才能走得更快」的道理。正如許多教練專家所提倡的「慢則順，順則快」（Slow is smooth, smooth is fast）原則。
當主管逐漸從「指令下達者」轉變成「成長促進者」，教練技巧才能真正落地，而不是流於表面話術。學術研究也指出，教練式領導者需具備積極開放、同理尊重等個人素養，並能營造安全、支持的對話情境，才能發展出相互信任的關係。
四大必備教練技巧：讓對話更有成效
國際領導力知名公司 Blanchard® 在《布蘭佳教練輔導 Essentials》課程中，提出一套實務教練架構，協助主管透過簡單步驟進行有結構的教練對話。以此為基礎，企業主管要掌握的四大教練技巧可整理如下：
1. 建立信任關係：連結（Connect）
有效的教練對話，始於安全感與信任感。
主管需展現尊重與真誠關心，讓部屬願意開放分享真實問題。
運用開放式提問，避免變成審問式問答。
研究顯示，教練與團隊之間若缺乏信任基礎，任何回饋與建議都很難被有效接受。良好的連結能降低防衛心，也讓後續談目標、行動與回饋時，對方更願意接受與投入。
2. 聚焦目標與議題：聚焦（Focus）
不少主管覺得教練談話「聊很久卻沒有結論」，往往是因為一開始沒有聚焦好。
釐清這次對話的主題：是績效問題、職涯發展、合作衝突，還是心態調整。
具體化目標，例如改以「三個月內將客訴率降低20%」來取代模糊的「服務要更好」。
在教練實務中，問題或目標的確認是進行教練最重要的第一步。透過聚焦，雙方可以對「要談什麽、要達成什麽」有共同認知，避免談完卻各自理解不同。
3. 共同擬定行動：啓動（Activate）
教練對話不是只有理解與分析，更關鍵的是推動行動。
引導部屬自己提出可能方案，而不是主管一口氣列出「標準答案」。
透過提問協助評估可行性，例如：「如果采用這個做法，你覺得最大的風險是什麽？」
教練的核心信念是：最適合的答案往往在部屬心中，主管只需「引發」部屬內在的智慧與解題思路。當行動方案由部屬共同參與制定，執行意願與責任感自然提高，避免變成只是「主管交辦事項」。
4. 檢視與追蹤：檢核（Review）
許多教練對話之所以無法產生成果，是因為缺少後續追蹤與檢視。
明確約定時間點檢核進度，而非籠統地說「之後再看看」。
回顧成效時，同步肯定進展與討論需要調整的地方，維持正向學習循環。
學術研究指出，教練應是結果導向（result-oriented），強調問題的解決、學習與績效。這樣的教練循環能讓主管與部屬在每次對話後，都有具體收穫與行動，而不是只停留在理念。
教練技巧在企業中的典型應用情境
在企業實務中，教練技巧可以運用在多種情境，而不僅限於績效不佳的員工。常見應用如下：
新任主管上任：
需要快速建立團隊信任與績效共識。教練技巧有助於瞭解部屬需求、釐清角色期待，縮短磨合期。
優秀個人貢獻者即將晉升主管：
透過教練對話幫助其思考管理心態與行為轉換，减少「超級業務卻不會帶人」的落差。
團隊面對變革與新策略推動時：
主管運用教練技巧，協助同仁表達疑慮、重整目標與承諾，提升變革接受度。
高階領導團隊協作：
針對高階主管團隊，教練可以協助團隊建立共同目標、改善衝突溝通模式、提升團隊凝聚力。
這些情境的共通點在於：需要藉由高品質對話，讓員工更願意投入並對結果負責，這正是教練技巧能發揮價值的地方。
為什麽要透過系統化課程學習教練技巧
許多主管表示自己「也會聊天、也會關心部屬」，但沒有受過專業培訓的教練對話，往往缺乏結構與有效追蹤。透過系統化課程學習教練技巧，有幾個明顯優勢：
以國際教材為基礎，將教練能力拆解為具體步驟與技巧，避免只停留在抽象概念。Blanchard 的教練課程涵蓋「建立教練心態、理解何時該教練何時不該、掌握教練流程、克服個人障礙、精通四大教練技巧」等完整學習目標。
搭配角色扮演、情境演練與回饋，讓主管能在安全環境中練習與修正，避免「知道卻做不到」的困境。
課後可運用實務工具與對話脚本，直接帶回工作現場應用，提升學習轉化率。
哈佛企管長期代理包含 Blanchard® 布蘭佳公司在內多家國際領導力培訓公司的領導管理課程，針對新手到高階主管設計跨層級培訓方案，協助企業以教練式領導為核心，建立一套完整的人才發展體系。
如何善用教練技巧，為組織創造長期價值
對企業決策者與人資而言，導入教練技巧並不只是辦一兩堂課，而是逐步改變管理文化的重要起點。以下是幾點實務建議：
先從新任與第一線主管開始，讓最靠近前線員工的管理者具備教練能力，提升日常溝通品質與執行力。
將教練技巧融入績效管理、目標設定與一對一面談中，讓教練轉化為具體制度與流程，而非零散對話。
搭配其他領導力與管理課程，如溝通技巧、許可證管理、衝突處理等，形成完整的主管培育職能路徑。
建立內部教練社群或督導機制，定期分享案例與相互觀摩，確保教練技巧能持續精進，而不只停留在單次課程經驗。
當教練技巧成為主管日常管理的一部分，組織不僅能看到短期績效提升，更能在長期打造「願意承擔責任、樂於學習成長」的人才文化，成為企業競爭力的重要根基。正如 Blanchard 顧問所指出的，高效的團隊花在「如何一起工作」上的時間，與花在「做什麼工作」上的時間一樣多。教練式領導，正是幫助團隊把「如何一起工作」做到極致的關鍵。
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