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如今，企業面臨著前所未有的挑戰：技術的快速變革、不斷變化的客戶期望以及勞動力結構的變化，正在加劇技能差距，並給各級領導者帶來更大的壓力。同時，員工敬業度更難維持，人才爭奪戰也比以往任何時候都更加激烈。

如今，企業面臨著前所未有的挑戰：技術的快速變革、不斷變化的客戶期望以及勞動力結構的變化，正在加劇技能差距，並給各級領導者帶來更大的壓力。同時，員工敬業度更難維持，人才爭奪戰也比以往任何時候都更加激烈。

人資部門正站在轉折點。過去被視為行政後勤的HR，若要重新獲得戰略地位，必須從「規範管理」轉向「價值創造」。真正卓越的CHRO，懂得像CFO思考、像CMO說故事、像CIO創新，用文化驅動績效，用數據證明影響力。未來的HR不只是支持業務，而是推動成長的引擎。

在這個充滿焦慮與不確定的時代，人們在最脆弱時往往表現出攻擊性。真正的領導，不是壓制，而是以清晰與同理兼容的方式回應脆弱。當領導者能在「堅持原則」與「理解人性」之間取得平衡，就能建立出一種以人為本的文化——一種即使在恐懼與壓力中，仍讓人感受到尊嚴與選擇的力量。

我曾經在一位「極度負責」的領導者手下工作。在每週例會中，他常說：「事實是，我們沒有達成目標，這是我的責任。」他說這話時充滿自信，認為這樣能建立團隊的信任與忠誠。

偉大的領導，源於一顆真誠的心。 我們始終相信，正向成果從不會偶然出現 —— 它離不開優秀領導的推動。當事情進展順利，背後必然有一位優秀領導者在統籌引領；反之，若結果不盡如人意，原因往往也出在領導層面。因此我們常說：“一切，始於領導。” 作為領導者，你需要為所有結果負責 —— 無論好壞。 以下是我們將在課程中分享的 “以心為本的領導六大原則” 中，前三項原則的核心精髓。

對 Blanchard® 而言，“人類成就的核心™” 絕非空洞的標語，而是實實在在回應當今職場核心需求的承諾：我們就是要專注 “連接” 這一能力，它雖基礎，卻是人類不可或缺的關鍵技能。 Blanchard 以六大簡單真理為實踐核心，專注培養兼具啓發性與同理心的領導者 —— 通過為他們賦能關鍵技能，助力其以 “一次建立一個連接” 的路徑，逐步啟動組織的內在潛力。

隨著我們進入2025年，組織在人才招募、領導力以及學習與發展(L&D)的新現實中，既面臨著令人難以置信的機會，也面對著艱鉅的挑戰。我們希望這份報告能透過識別在快速變化環境中保持領先的方法，協助您進行2025年的規劃。

為了提升管理者的團隊領導能力,並能建立積極的工作環境,哈佛企管規劃師深入瞭解企業目前所處的現狀,根據管理者的個人領導風格,公司的遠景、價值觀與行為規範,結合團隊內部語言,為該企業設計客制化情境式領導培訓課程【因材施教團隊領導力研習會】。

授課內容以【高效客戶互動戰略】、【機會戰略管理】為主,並同時通過體驗式學習法建立核心銷售人員心態。通過銷售技巧的提升,包含規範化的流程及客戶分析、內部統一的銷售語言等,更深挖現有客戶的需求以及新客戶開發,從而最終達成整體銷售業績的提升。

旨在提升團隊成員的服務士氣、建構服務心態,體會服務細節、維護客戶滿意度,培養學員的服務理念,同時追求服務績效。針對日常具體的案例,讓學員透過小組形式交流討論,分享,最後針對每一種客訴的案例,提出了具體實操的應對流程。