在他們最脆弱的時候
- 10月31日
- 讀畢需時 5 分鐘
已更新：11月11日
本週，我受邀在一場醫院協會年會上發表主題演講。現場匯聚了數百位醫療領域領導者，我們圍繞行業當下面臨的核心挑戰展開深入探討。在會前溝通中，我拋出了一個問題：“目前你們最棘手的難題是什麼？” 得到的答案几乎一致，且毫無遲疑 ——職場暴力正日益加劇。
其中一位領導者的話，讓我至今印象深刻：
“病患與家屬的壓力都在不斷攀升，他們正處在人生最脆弱的時刻，可他們卻將這份痛苦，轉化為對我們醫護人員的攻擊。”
“在他們最脆弱的時候”—— 這句話，徹底重塑了我對 “職場暴力” 議題的認知。它讓我意識到，不能簡單將這類行為歸為 “惡意”，這背後藏著更復雜的情感邏輯：那些施加傷害的人，往往自身也深陷痛苦的泥潭。這份痛苦絕不能成為暴力行為的藉口，但它值得被看見、被理解。
我曾在一家臨終關懷中心參與志願服務，那裡也發生過一起令人難忘的 “暴力事件”。某天下午，一位新入住的男士情緒極度失控：他對中心的規章制度充滿牴觸，對工作人員的引導滿心不滿，整個人被憤怒的情緒包裹。最終，他因衝突爆發翻圍牆離開，在場的同仁都被這突如其來的舉動嚇壞了。
然而，中心的主管卻做出了一個出人意料的選擇 —— 她朝著那位男士離開的方向走去，在路邊緩緩坐下，用平靜的語氣對他說：
“你想走，我們不會攔著，但我們更希望你能留下來。只是以後不能再用這樣的方式處理問題。最終要不要留下，決定權在你手裡。”
她沒有剝奪對方的選擇權，既清晰劃定了行為底線，又始終保留著對人的尊重。
最終，那位男士選擇留下。幾周後，他成了中心裡最受大家喜愛的住民之一。有一次，我和他坐在院子裡閒聊，聽他興致勃勃地講起自己最愛的球隊，彼時的他溫和、平靜，完全讓人無法將眼前這個人和當初那個引發混亂、讓所有人恐懼的人聯繫在一起。我不禁想，若換作其他機構，他或許早已被驅逐，甚至可能最終孤獨地死在街頭。
這個故事究竟帶給我們什麼啓示？
我們正身處一個 “集體脆弱的時代”：人們被恐懼、哀傷、憤怒裹挾，當這些負面情緒與長期積累的疲憊碰撞時，即便是本性善良的人，也可能在情緒中失去平衡，做出失控的舉動。
那位臨終關懷中心的主管，從未縱容不當行為。她直面問題的態度十分堅定，但她的立場並非源於 “權力壓制”，而是 “共情理解”—— 恰恰是這一點，讓結果截然不同。她用行動提醒對方：“你依然重要，你依然擁有選擇的權利。” 就是這短短一刻的 “看見與尊重”，改寫了一個人的處境，也溫暖了在場所有人。
如今，全球各地的領導者都在面臨同樣的困境：如何在保護團隊安全的同時，不忽視那些 “失控者” 背後的痛苦？如何在堅守原則底線時，仍保有一份理解他人行為根源的慈悲？
這正是領導力的 “矛盾藝術”：它不是無原則的軟弱，更不是強硬的縱容，而是一種帶著溫度與優雅的力量。
一個真正強健的組織文化，從不是對不當行為視而不見，而是能以 “清晰的規則” 與 “溫暖的人性” 雙重維度回應問題。它能讓我們直視對方的眼睛，堅定且平和地說：
「你想走可以，但我們希望你留下。只是不能再這樣做。」
這，是真正的責任感；這，是文化的力量。而在這個愈發脆弱的世界裡，這或許正是每一位領導者最該學會的 “溫柔的堅定”。
文化觀察區
CNBC：政府停擺導致就業數據中斷，企業內部分析揭示景氣低迷信號
當官方數據陷入停滯，企業自行統計的內部數據便成了觀察經濟動態的重要替代來源 —— 而這些數據所呈現的圖景，並不樂觀。受政府停擺影響，美國勞工統計局（BLS）的常規就業報告被迫暫停發佈。與此同時，凱雷集團（Carlyle）的內部分析顯示：9 月全美新增就業崗位僅約 1.7 萬個，就業市場幾乎陷入零增長狀態。
這一結論也得到了其他機構數據的印證：ADP（美國自動數據處理公司）與 Challenger, Gray & Christmas（全球領先的高管招聘與職業轉型諮詢公司）的統計均顯示，近期企業招聘需求顯著減少，職場人羣的焦慮情緒持續上升。
矛盾的是，同期美國國內生產總值（GDP）仍以約 2.7% 的速度增長。經濟看似在運轉，但其前進方向卻未必指向 “健康”：企業投資規模有所上升，就業崗位卻並未隨之增加。這一錯位現象，正是當下經濟領域 “信任赤字” 的真實寫照 —— 企業對未來前景缺乏信心，不願通過擴招釋放積極信號。
這些冰冷數字的背後，藏著無數 “人的困境”：每一個被凍結的招聘崗位背後，是一位因擔憂風險而不敢輕易承諾的領導者；每一個長期空缺的職位背後，是被迫承擔兩份工作、身心俱疲的員工。數據反映出的是企業的 “謹慎”，但文化卻決定了這份 “謹慎” 會演變為 “停滯” 還是 “破局”。
要知道，成長從不是在市場完全穩定時才發生，而是在領導者選擇 “即便充滿不確定性，依然堅定向前” 的那一刻開始。如果企業一味等待 “絕對確定” 的時機纔行動，那麼終將永遠停留在原地，錯失突破的可能。
USA Today：停擺期間以人民為籌碼，不是領導，而是懼怕的表現
將普通民眾當作談判桌上的籌碼，絕非真正的領導力，而是 “恐懼” 披上了 “權力” 的外衣。當美國總統公開宣稱，部分被迫無薪休假的公務員 “不該領取補發薪水” 時，這不僅是一次有爭議的政治表態，更向公眾傳遞了一個危險的信號 —— 人的價值可以被隨意交易。
數十萬美國公務員在停擺期間，要麼堅守崗位卻無薪可領，要麼被迫待業等待復工。他們選擇堅持，並非出於對某一政黨的忠誠，而是源於對 “公共服務” 這份使命的信仰。如今，他們卻被告知，自己的勞動價值可以成為政治博弈的工具。
建立在 “懲罰與威脅” 之上的領導方式，只會孕育出 “恐懼的文化”。它讓人們相信，努力工作的價值，只取決於是否符合上層的利益需求 —— 當個人價值與權力目標相悖時，一切付出都可能被否定。
每一位領導者都可能面臨這樣的時刻：被壓力逼迫，不得不做出可能 “傷害自己人” 的選擇。而這次美國政府停擺，就像一面鏡子，照出了不同領導者在 “權力與責任” 面前的真實模樣。
真正健康的組織文化，堅決拒絕將 “不確定性” 武器化。它選擇用 “問責” 替代 “推諉”，用 “清晰溝通” 化解 “恐懼焦慮”。當領導者能讓團隊感到 “可以安全地貢獻價值”，而非 “只能勉強地生存” 時，積極的成果自然會水到渠成。這，正是 “權力” 與 “領導力” 最本質的區別 —— 前者靠壓制獲取服從，後者靠溫度贏得追隨。
關於Culture Partners
Culture Partners（前身為 Partners In Leadership）成立於 1989 年，其創始人是《紐約時報》暢銷書《奧茲原則》（The Oz Principle）及《文化改變，遊戲改變》（Change the Culture, Change the Game）的作者。
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