領導的三大核心原則

Ken Blanchard 著

這將是我與兒子 Scott 本月於聖地牙哥 ATD23 國際年會中所主講場次的核心主題。

我們相信，正向成果從不偶然發生——它來自優秀的領導。當事情進展順利，你可以確定，背後一定有一位優秀的領導者在推動。反之亦然——若結果不理想，往往原因也出在領導者身上。因此我們常說：「一切，始於領導。」身為領導者，你要為所有結果負責——無論好壞。

以下是我們將於課程中分享的「以心為本的領導六大原則」中的前三項精髓。

原則一：領導是一種夥伴關係

許多人在成為主管後，往往採取威權式、指令控制式的思維。這種「由上而下」的領導方式，可能源自他們早期從父母或老師身上學到的模式。這些領導者認為，自己的職責就是告訴部屬「該做什麼、怎麼做、為什麼要這麼做」。

但研究顯示，當部屬被授權決策、被鼓勵主動時，整個組織的效能將大幅提升。記住：沒有任何一個人比所有人加起來更聰明。當領導者與團隊共同設定目標、共擔責任，成果會遠勝於獨自承擔一切。

最優秀的領導者懂得以信任為基礎，與團隊並肩合作，他們深知——領導不是「對人做」的事，而是「與人共做」的事。

原則二：優秀的領導者，懂得「抓對事」

多年來我常說：如果我所教的一切都被拿走，只能保留一個概念——那必定是「抓人做好事」。

回到1960年代，我剛開始研究領導時，當時的主管普遍被視為「找員工錯誤」的人。他們的日常是：檢視績效、挑毛病、責備員工、要求改進，然後消失，直到下次再犯。對我而言，那根本不是一個能激勵人的工作環境。

我成長過程中，即使犯錯，父母也總是告訴我不要責怪自己。當我的籃球隊輸球時，他們會說：「你已經盡力了。」他們讓我有機會說出想法——他們以愛與鼓勵帶領我。

因此，我領悟到：要讚美人，不僅是在他們完全做對時，而是在他們「大致做對」時。沒有人必須完美才值得被肯定。在部屬邁向目標的過程中，要不吝給予讚賞。若有人在途中跌倒，請傾聽他們的困難，並詢問：「我能如何幫助你重新上軌道？」

原則三：領導即是愛

人，是神聖的存在，而領導他人，是一項神聖的責任。最優秀的領導者深知此理——他們放下自我，成為服務型領導者（Servant Leaders），以愛與尊重對待他人，喚醒他人最佳的潛能。

而缺乏愛的領導者——也就是我兒子 Scott 所謂的「脾氣暴躁的CFO型領導」——認為人只是「必要資源」，而非「有價值的生命」。對他們而言，人就像棋盤上的棋子，只是為了勝利而被操控。這種做法或許短期有效，但長期而言注定失敗，因為只有在人們感受到尊重與被重視時，成果才得以永續。

我們公司的董事之一 Pam Kemp，就是一個典型例子。她曾任職於另一家公司時，一名獵頭邀請她來面談 Blanchard 的職缺。在面試中，她問我們的副總：「請你談談你的團隊。」副總立刻滿懷熱情地回答：「我愛我的團隊！」接下來幾分鐘，他不斷分享對團隊的欣賞與感動，語氣真摯。那晚 Pam 對丈夫說：「我想被這樣的主管愛著！」於是，她離開了原公司——而我們因此獲得了一位珍貴的夥伴。

或許你會覺得，「以愛領導」太理想化。當人表現不佳、財務成果不如預期時，怎麼能用如此柔軟的東西去面對現實的挑戰？

答案是：無論發生什麼事，都以關懷、坦誠與尊重對待他人。這就是「以愛領導」的本質。

隨著時間推進，這會產生「倍增效應」——團隊成員會模仿領導者的行為，將關懷與尊重延伸給他人。最終，形成一種安全、被看見、被肯定的文化，讓整個組織都對使命充滿熱情。

這份熱情也會感染顧客與客戶，他們成為企業的「忠誠粉絲」，甚至主動在社群媒體上向親友分享對品牌的喜愛，推動企業的長久繁榮。

我的妻子 Margie 曾完美地總結這一切：

關於Blanchard

Blanchard® 是領導力發展、諮詢和輔導方面的全球領導者。40多年來，Blanchard與組織合作，最大化個人成就和組織績效——帶來可衡量的進步和真正的轉型。Blanchard的 SLII® 是全球首選的領導力模型，為全球超過10,000個組織賦能激勵人心的領導者。Blanchard還透過靈活的交付模式提供一套屢獲殊榮的解決方案，以滿足客戶和學習者的特定需求。