衝突管理
團隊摩擦轉化為創新動力，打造既競爭又合作的高效能團隊！
化解對立，創造共贏！
調解推諉責任，促進團隊協同的必修課題
衝突是人際互動中不可避免的一部分，有效的衝突管理能力有助於管理者化解矛盾、促進合作並提升團隊效率。本課程將深入探討衝突的成因、類型及應對策略，幫助團隊管理者掌握溝通技巧、情緒管理和協商方法，從而在職場和生活中構建更和諧的關係。
通過案例分析、角色扮演和互動討論，學員將學會如何將衝突轉化為成長機會，提升個人與團隊的協作效能。
識別衝突根源與影響
學習區分團隊成員衝突的真正原因，
並分析衝突對團隊績效的正面與負面影響
掌握衝突處理的核心方法
通過衝突管理的技巧步驟，進行實際案例的演練，
讓管理者掌握衝突時的化解技巧，避免情緒化反應，聚焦問題解决而非單向指責
促進團隊協作與信任重建
化解對立情緒，建立共同目標，
營造開放包容的合作氛圍
引導換位思考與共識達成
通過三人小組角轉換練習，幫助衝突雙方理解彼此立場，並引導團隊成員自主提出雙贏解决方案
引導換位思考與共識達成
通過三人小組角轉換練習，幫助衝突雙方理解彼此立場，並引導團隊成員自主提出雙贏解决方案
學員回饋
在課程中感受到學員們專注的每個眼神，主管花兩天的時間學習精進，
把所學習到的知識技巧與組員交流，也在討論學到其他學員的經驗，濃縮再濃縮。
學員大聲說
專案負責人
您是否會建議有此培訓需求的同事來參與此課程 ?
會
本培訓的心得：
風趣有用
加糖
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會
本培訓的心得：
面對問題可以有系統的解決
主管
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會
本培訓的心得：
謝謝有機會可以參與這堂課，希望工作上能運用所學
活動專員
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會
本培訓的心得：
講師表達得很清楚，也有效讓小組成員進行討論，就理論跟實務案例演練及分析
主管
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會
本培訓的心得：
覺得非常實用，希望未來能將技巧有效應用
人資專員
您是否會建議有此培訓需求的同事來參與此課程 ?
會
本培訓的心得：
看過很多理論，但實際應用都有點卡，這次老師會實際討論案例並且演練，可以更深入了解。
PM
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會
本培訓的心得：
生動有趣，了解自身問題，並學習新技巧。
經理
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會
本培訓的心得：
獲益良多，對未來職場應用更有想法。
課長
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會，但有些保留
本培訓的心得：
未來可應用在調解同仁
資深軟體工程師
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會
本培訓的心得：
有益處
課長
您是否會建議有此培訓需求的同事來參與此課程 ?
會
本培訓的心得：
收穫良多。
廠務
您是否會建議有此培訓需求的同事來參與此課程 ?
不會
本培訓的心得：
抱怨衝突
資深工程師
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會
本培訓的心得：
感謝老師的授課與分享自身經驗，收穫良多
Sr. BA
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會
本培訓的心得：
很棒
主管
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會
本培訓的心得：
希望未來能有效調解員工的抱怨與衝突
AM
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會
本培訓的心得：
希望可以請同學關掉手機提示聲
影響上課
老師說明流暢有趣
獲得很多
儲備幹部
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會
本培訓的心得：
受益良多，學到很多實用技巧，希望對工作管理有所幫助。
行政
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會
本培訓的心得：
受益良多
學習到的東西真的與工作有關係
也可以運用到生活！
前端
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會
本培訓的心得：
受益良多
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本培訓的心得：
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本培訓的心得：
