客戶需求洞察與溝通突破
11月11日週三
|松山區
顛覆對銷售的認知，跳脫產品銷售的思維，進入以客戶為中心銷售導向，從「買方的决策過程」出發，停止推銷，引導客戶自己看見「概念」，銷售才會變得順理成章。因為客戶早已不買產品，他們要的是「我相信你懂我」。這門課程給你一套完整的會談思維、語言與方法，幫助你建立真正以客戶為中心的銷售互動。當你的團隊掌握這種共創式銷售方式，不僅成交率提升，還能累積深層信任與品牌好感，讓一次性交易變成長期合作。
時間和地點
2026年11月11日 上午9:00 – 2026年11月12日 下午5:00
松山區, 105台湾台北市松山區南京東路四段126號11 樓 之 2
關於本課程
課程【高效客戶互動戰略】
高效客戶互動戰略（ECI）旨在賦予他們提升客戶互動的戰略和技巧，將客戶互動提升到新的高度。在這個充滿活力的工作坊中，參與者將學習如何與客戶建立有意義的聯繫，有效傳達價值主張，並精確地解決客戶需求。通過互動練習、角色扮演和實際模擬，學員將掌握提供卓越客戶體驗的專業知識，建立客戶忠誠度，並推動業務增長。通過高效客戶互動戰略（ECI）專案，銷售專業人員將掌握提升客戶互動的專業技巧，創造難忘的客戶體驗，並培養強大的客戶關係。該專案將賦予參與者通過卓越的客戶互動推動業務增長的能力，實現更高的客戶忠誠度和保留率。
💡課程目標
提升客戶互動，營造持久印象。
發展有效的溝通策略，傳達價值主張。
辨識並解決客戶痛點和挑戰。
建立更強的客戶關係，培養忠誠度。
實現更高的客戶保留率和業務增長。
💡課程對象
銷售人員
銷售主管、總監、副總
💰課程費用 $19,500/人
更多優惠請洽專屬規劃師，或來電02-8502-2308詢問
📚授課相關資訊
⏲️研習時程表
🕓報到時間：08:40~09:00
🕓午餐時間：12:00~13:00
🚊【前往方式建議】
【捷運】捷運小巨蛋站3號出口
往東行200公尺(步行約3分鐘)
【公車】南京寧安街口
248、277、279、282、288、306、306、307、46、605快、652、668、675、711、797、南京幹線、基隆→三重、基隆→中壢、基隆市→臺北市、承德幹線、棕10、紅25、金山青年活動中心→臺北[經南京東路]
【自行開車】
附近多家付費停車場
育達高中地下停車場 (平日 280元/天 假日 450元/天)
賣的不是產品，而是客戶心中的「理想解決方案」
顛覆對銷售的認知，跳脫產品銷售的思維，進入以客戶為中心銷售導向，從「買方的决策過程」出發，停止推銷，引導客戶自己看見「概念」，銷售才會變得順理成章。因為客戶早已不買產品，他們要的是「我相信你懂我」。這門課程給你一套完整的會談思維、語言與方法，幫助你建立真正以客戶為中心的銷售互動。當你的團隊掌握這種共創式銷售方式，不僅成交率提升，還能累積深層信任與品牌好感，讓一次性交易變成長期合作。
每一場會談，都是一次「共同創造」
銷售不是單方面說服，而是雙方共創。將每次與客戶的對話，變成一次雙向合作的旅程。從確認目標、交換資訊、探索問題，到尋找可行方案，這套方法讓會談充滿結構、節奏與深度。客戶會覺得不是在「說服」，而是在「共同打造」屬於他的解决方案。
讓客戶說出他的「概念」而不是你的產品
透過一連串策略性問題，打開客戶的概念需求，讓他自己描繪出需要什麽、為何需要、何時需要、誰會受影響。這些就是他的「需求」。當你掌握這些訊息，你就知道該怎麼講產品，也知道什麼時候不該講。
把「提問」變成最強銷售工具
不是問問題就能瞭解客戶，問得對才行。區分並運用五種關鍵型提問：確認資訊、探討痛點、測試意圖、揭示影響、驗證需求。這些問題組合成一個「客戶主導」但你可控的會談節奏，讓你既能挖得深，又能保持節奏感與信任感。提問從此不再是工具，而是技術。
有效管理會談流程，讓每一分鐘都推進結果
許多銷售會談看似熱絡，實際上沒有產出。如何在每一場會談前設清目標、抓住關鍵主題、確保進度推進，並在結尾清楚定義雙方的「下一步」。讓每一場溝通都有明確邏輯、節奏與成果。
降低誤解風險，打造高信任的溝通橋樑
交易常常卡在錯誤的假設。系統性檢查「認知落差」，確保你與客戶對目標、條件、角色、時程的理解是一致的。當溝通透明、假設被釐清，信任才真正建立。這不只是成交的關鍵，更是建立長期合作關係的根本。
💡更多【高效客戶互動戰略】課程資訊
https://www.harment.com/trainingcourse/sales-service/discover-needs/elevating-customer-interactions
🔥下載課程單頁簡介【高效客戶互動戰略】銷售力課程🔥
哈佛企管公開課程報名 FAQ
一、報名與流程相關
1. 哈佛企管公開班要怎麼報名？流程是什麼？
您可透過哈佛企管官方網站公開課程填寫報名表單提交基本資料，或直接來電諮詢(02) 8502-2308，收到報名表後，會收到「報名確認信」課程報名成功之信件，及完成報名。
2. 企業要報名哈佛企管公開班，可以使用公司統編開立發票嗎？
可以。填寫報名表時，請填寫統編與公司抬頭即可，我們將於課程確認後開立電子發票。
3. 哈佛企管公開班報名後需要多久才會收到確認通知？
哈佛企管公開課程屬報名制，課前兩周確認開班後，會將開課資訊寄給學員及聯絡窗口(HR)。
4. 我要如何確認是否完成哈佛企管公開班的報名？
收到「報名確認信」即代表報名完成。若未收到，可聯繫客服(02) 8502-2308確認狀態。
二、課程資訊相關
5. 哈佛企管公開班每月有哪些課程？可以在哪裡看課表？
可於官網「公開課程課表」查看完整課表，包括一般員工、基層主管、中階主管、高階主管的領導力課程、管理技能、沙盤體驗式課程等。
6. 哈佛企管公開班的課程內容與企業內訓有什麼差別？
公開班開設於哈佛企管教室(台北市松山區南京東路四段126號11樓之2)，固定時程、跨企業共學；企業內訓則由哈佛企管專任講師到企業客製化調整案例與活動。公開班適合個人進修或企業彈性少量派訓。
7. 我應該如何挑選適合的課程？
依主管層級、管理痛點、組織目標選課。哈佛企管
8. 哈佛企管公開班是否會提供講義？
課程皆附版權授權教材，部分領導力課程另提供管理工具及結業證書。
三、費用與付款方式
9. 哈佛企管公開班的費用怎麼計算？是否有早鳥或團報優惠？
費用依課程天數與原廠授權標準制定，請參照各課程頁面資訊。
課程優惠請來電洽詢(02) 8502-2308，歡迎來電洽詢企業方案。
10. 付款方式有哪些？
可使用銀行匯款或即期支票、公 司匯款、當日刷卡、專案會員。
11. 如果同公司多人參加，有折扣嗎？
協助企業培育菁英人才發展，提升企業組織經營績效為目的，哈佛企管為回饋客戶夥伴，特擬定「專案會員方案」，詳情請洽諮詢專線(02) 8502-2308。
四、雙方權利義務
13. 報名後若無法參加，可以取消或改期嗎？
學員完成報名後，如擬取消課程，應於哈佛企管規定之期限內，依哈佛企管指定之申請⽅式（含書⾯ 或線上申請）提出取消申請，並遵循下列規定辦理：
1) 於開課⽇前⼗個⼯作⽇（含第⼗⽇）提出取消申請者，哈佛企管得酌收該報名課程費⽤之 10% 作為教材製作、⾏政處理等相關費⽤，該費⽤會由簽約之課程費⽤。
2) 於開課⽇前五個⼯作⽇（含第五⽇）提出取消申請者，哈佛企管得酌收該報名課程費⽤之 20% 作為教材製作、⾏政處理等相關費⽤，該費⽤會由簽約之課程費⽤。
14. 若遇到天災或不可抗力，課程會如何處理？
若政府發布停班課公告，課程將延期並另行通知。您的名額將自動保留。
五、課程當天與後續
15. 報到流程是什麼？課程當天需要攜帶什麼？
開課前一週會寄送「開課通知」。當天至報到處簽到即可。
課程中將備有教材、餐點（午餐餐盒、茶點）、熱茶、膠囊咖啡。
16. 課後會提供結業證書嗎？
課程全程出席即可取得原廠結業證書，可用於主管訓練紀錄、人資培訓證明或年度績效佐證。
17. 課後是否有延伸資源？
依課程而定，部分領導力與沙盤課程提供學習手冊、Follow-up 練習、管理工具與行動計畫。
18. 是否提供午餐、停車或場地資訊？
🚊哈佛企管培訓教室【前往方式建議】
【捷運】捷運小巨蛋站3號出口
往東行200公尺(步行約3分鐘)
【公車】南京寧安街口
248、277、279、282、288、306、306、307、46、605快、652、668、675、711、797、南京幹線、基隆→三重、基隆→中壢、基隆市→臺北市、承德幹線、棕10、紅25、金山青年活動中心→臺北[經南京東路]
【自行開車】
附近多家付費停車場
育達高中地下停車場 (平日 280元/天 假日 450元/天)