管理員工抱怨與衝突技巧
4月21日週二
|松山區
透過「行為導向訓練法」實地練習處理抱怨問題、並且學會解決衝突的方式
時間和地點
2026年4月21日 上午9:00 – 下午5:00
松山區, 105台灣台北市松山區南京東路四段126號11 樓 之 2
關於本課程
課程將解析抱怨的深層成因，讓管理者定位核心問題，並掌握溝通技巧以維護良好的工作關係。
通過影片案例及實際工作情境模擬，學習面對團隊成員抱怨時的處理技巧與步驟，以最佳的行動方式化解分歧，在解决問題的同時依然保持團隊士氣，最終實現降低抱怨率、提升執行效率的組織目標。
衝突是人際互動中不可避免的一部分，有效的衝突管理能力有助於管理者化解矛盾、促進合作並提升團隊效率。本課程將深入探討衝突的成因、類型及應對策略，幫助團隊管理者掌握溝通技巧、情緒管理和協商方法，從而在職場和生活中構建更和諧的關係。
通過案例分析、角色扮演和互動討論，學員將學會如何將衝突轉化為成長機會，提升個人與團隊的協作效能。
💡 課程特色
學習形式多樣：包括影片欣賞、角色扮演、案例研討、小組活動、認知檢測等。
簡單的真理：成為一位主管所必備的知識與技巧，以及結合管理理論與實務清楚的管理架構。
實用的工具：多種工具及模型協助學員進行自我分析、研擬行動方案，課後可直接運用在工作
💡 課程效益
認識衝突的正面與負面影響
妥善處理在工作中發生的衝突
幫助衝突當事人瞭解彼此觀點
善加處理團隊成員的抱怨
運用技巧化解工作挑戰及抱怨
維持團隊成員之間的正面關係
💡 課程對象
新晉升與儲備主管管理者
希望強化管理技巧的主管
未進行系統管理培訓主管
⚠️課程資訊
💲 公開班課程價格 $8,500 元/人
📍 公開課程屬報名制，課前一周確認開班後，會將開課資訊寄給學員，再進行匯款即可
📚授課相關資訊
⏲️研習時程表
🕓報到時間：08:40~09:00
🕓午餐時間：08:40~09:00
🚊【前往方式建議】
【捷運】捷運小巨蛋站3號出口
往東行200公尺(步行約3分鐘)
【公車】南京寧安街口
248、277、279、282、288、306、306、307、46、605快、652、668、675、711、797、南京幹線、基隆→三重、基隆→中壢、基隆市→臺北市、承德幹線、棕10、紅25、金山青年活動中心→臺北[經南京東路]
【自行開車】
附近多家付費停車場
育達高中地下停車場 (平日 280元/天 假日 450元/天)
【抱怨管理】課程
抱怨往往隱藏著團隊管理的盲點。
將抱怨轉化為團隊優化的動力，以提升整體效率與員工滿意度！
抱怨若被忽視，可能演變為更大的衝突或人才流失。
課程將解析抱怨的深層成因，讓管理者定位核心問題，並掌握溝通技巧以維護良好的工作關係。
通過影片案例及實際工作情境模擬，學習面對團隊成員抱怨時的處理技巧與步驟，以最佳的行動方式化解分歧，在解决問題的同時依然保持團隊士氣，最終實現降低抱怨率、提升執行效率的組織目標。
抱怨的價值認知
理解未處理抱怨對組織的隱性成本，建立主動管理意識
問題診斷與關係維護
掌握技巧，精準定位問題根源，
在處理抱怨時不破壞信任關係
有效傾聽回應
傾聽抱怨背後的問題所在，
正面回應緩和個人情緒，鼓勵聚焦共同解决方案
達成一致共識
確認彼此共同的目標及解决行動，在共識下促動形成改變，
以化解抱怨，提升效率
【衝突管理課程】
團隊摩擦轉化為創新動力，打造既競爭又合作的高效能團隊！
化解對立，創造共贏！
調解推諉責任，促進團隊協同的必修課題
衝突是人際互動中不可避免的一部分，有效的衝突管理能力有助於管理者化解矛盾、促進合作並提升團隊效率。本課程將深入探討衝突的成因、類型及應對策略，幫助團隊管理者掌握溝通技巧、情緒管理和協商方法，從而在職場和生活中構建更和諧的關係。
通過案例分析、角色扮演和互動討論，學員將學會如何將衝突轉化為成長機會，提升個人與團隊的協作效能。
識別衝突根源與影響
學習區分團隊成員衝突的真正原因，
並分析衝突對團隊績效的正面與負面影響
掌握衝突處理的核心方法
通過衝突管理的技巧步驟，進行實際案例的演練，
讓管理者掌握衝突時的化解技巧，避免情緒化反應，聚焦問題解决而非單向指責
促進團隊協作與信任重建
化解對立情緒，建立共同目標，
營造開放包容的合作氛圍
引導換位思考與共識達成
通過三人小組角轉換練習，幫助衝突雙方理解彼此立場，並引導團隊成員自主提出雙贏解决方案
引導換位思考與共識達成
通過三人小組角轉換練習，幫助衝突雙方理解彼此立場，並引導團隊成員自主提出雙贏解决方案
💡 更多【衝突管理】課程資訊 https://www.harment.com/partners/vital-learning/managing-complaints
💡 更多【衝突管理】課程資訊 https://www.harment.com/partners/vital-learning/resloving-conflicts
💡【國際版權合作夥伴】介紹 Vital Learning
活力學習中心 Vital Learning | 成為合作夥伴逾30年、享譽全球的基層領導力培訓專家。該機構專注於為企業中的「關鍵少數」——初任及中階主管，提供最實用且具備高度行動力的管理工具。其核心理念在於縮短「知」與「行」的距離，讓主管能將課堂上的技巧，即時轉化為提升團隊士氣與工作產出的實質成果。
https://www.harment.com/partners/vital-learning
哈佛企管公開課程報名 FAQ
一、報名與流程相關
1. 哈佛企管公開班要怎麼報名？流程是什麼？
您可透過哈佛企管官方網站公開課程填寫報名表單提交基本資料，或直接來電諮詢(02) 8502-2308，收到報名表後，會收到「報名確認信」課程報名成功之信件，及完成報名。
2. 企業要報名哈佛企管公開班，可以使用公司統編開立發票嗎？
可以。填寫報名表時，請填寫統編與公司抬頭即可，我們將於課程確認後開立電子發票。
3. 哈佛企管公開班報名後需要多久才會收到確認通知？
哈佛企管公開課程屬報名制，課前兩周確認開班後，會將開課資訊寄給學員及聯絡窗口(HR)。
4. 我要如何確認是否完成哈佛企管公開班的報名？
收到「報名確認信」即代表報名完成。若未收到，可聯繫客服(02) 8502-2308確認狀態。
二、課程資訊相關
5. 哈佛企管公開班每月有哪些課程？可以在哪裡看課表？
可於官網「公開課程課表」查看完整課表，包括一般員工、基層主管、中階主管、高階主管的領導力課程、管理技能、沙盤體驗式課程等。
6. 哈佛企管公開班的課程內容與企業內訓有什麼差別？
公開班開設於哈佛企管教室(台北市松山區南京東路四段126號11樓之2)，固定時程、跨企業共學；企業內訓則由哈佛企管專任講師到企業客製化調整案例與活動。公開班適合個人進修或企業彈性少量派訓。
7. 我應該如何挑選適合的課程？
依主管層級、管理痛點、組織目標選課。哈佛企管
8. 哈佛企管公開班是否會提供講義？
課程皆附版權授權教材，部分領導力課程另提供管理工具及結業證書。
三、費用與付款方式
9. 哈佛企管公開班的費用怎麼計算？是否有早鳥或團報優惠？
費用依課程天數與原廠授權標準制定，請參照各課程頁面資訊。
課程優惠請來電洽詢(02) 8502-2308，歡迎來電洽詢企業方案。
10. 付款方式有哪些？
可使用銀行匯款或即期支票、公司匯款、當日刷卡、專案會員。
11. 如果同公司多人參加，有折扣嗎？
協助企業培育菁英人才發展，提升企業組織經營績效為目的，哈佛企管為回饋客戶夥伴，特擬定「專案會員方案」，詳情請洽諮詢專線(02) 8502-2308。
四、雙方權利義務
13. 報名後若無法參加，可以取消或改期嗎？
學員完成報名後，如擬取消課程，應於哈佛企管規定之期限內，依哈佛企管指定之申請⽅式（含書⾯ 或線上申請）提出取消申請，並遵循下列規定辦理：
1) 於開課⽇前⼗個⼯作⽇（含第⼗⽇）提出取消申請者，哈佛企管得酌收該報名課程費⽤之 10% 作為教材製作、⾏政處理等相關費⽤，該費⽤會由簽約之課程費⽤。
2) 於開課⽇前五個⼯作⽇（含第五⽇）提出取消申請者，哈佛企管得酌收該報名課程費⽤之 20% 作為教材製作、⾏政處理等相關費⽤，該費⽤會由簽約之課程費⽤。
14. 若遇到天災或不可抗力，課程會如何處理？
若政府發布停班課公告，課程將延期並另行通知。您的名額將自動保留。
五、課程當天與後續
15. 報到流程是什麼？課程當天需要攜帶什麼？
開課前一週會寄送「開課通知」。當天至報到處簽到即可。
課程中將備有教材、 餐點（午餐餐盒、茶點）、熱茶、現泡咖啡。
16. 課後會提供結業證書嗎？
課程全程出席即可取得原廠結業證書，可用於主管訓練紀錄、人資培訓證明或年度績效佐證。
17. 課後是否有延伸資源？
依課程而定，部分領導力與沙盤課程提供學習手冊、Follow-up 練習、管理工具與行動計畫。
18. 是否提供午餐、停車或場地資訊？
【課前通知】將提供交通資訊與午餐安排將備有教材、餐點（午餐餐盒、茶點）、熱茶、現泡咖啡。
🚊哈佛企管培訓教室【前往方式建議】
【捷運】捷運小巨蛋站3號出口
往東行200公尺(步行約3分鐘)
【公車】南京寧安街口
248、277、279、282、288、306、306、307、46、605快、652、668、675、711、797、南京幹線、基隆→三重、基隆→中壢、基隆市→臺北市、承德幹線、棕10、紅25、金山青年活動中心→臺北[經南京東路]
【自行開車】
附近多家付費停車場
育達高中地下停車場 (平日 280元/天 假日 450元/天)