傳奇式服務
打造卓越服務文化，以每一次互動鑄就客戶忠誠
每一天，每一次與客戶的接觸，都是建立忠誠或失去客戶的機會。大多數企業都瞭解客戶服務對成功的重要性，但却並非每個企業都能在客戶面前展現真正卓越的服務。《傳奇式服務》課程，旨在協助管理者和服務人員建立一致的服務文化與行動，以持續提供客戶滿意的服務，從而留住內外部客戶，為組織創造競爭優勢。
以卓越服務鑄就競爭優勢
提供卓越的客戶服務對企業的成功至關重要。然而，打造以服務為導向的企業文化却並非易事。《傳奇式服務》課程將協助企業搭建卓越服務的文化，讓員工具備服務的共識與一致的行動，從而將客戶轉變為忠實的合作夥伴，並為您的組織贏得競爭優勢。通過《傳奇式服務》課程，您的企業將獲得：
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以服務為核心的願景、價值觀、行為準則與共識
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制定基於客戶需求與期望的服務策略
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賦能員工構建正面良好的內外部客戶關係
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客戶忠誠度提升，驅動業績增長
我們可以通過面授教學為您提供《傳奇式服務》課程，讓您團隊的成員學習到提升客戶滿意度與忠誠度的專業技能。
1天版講師面授教學
重塑服務的真正意義，引導學員制定個人服務願景、確認客戶滿意的服務需求、學習增進客戶滿意度與提高客戶忠誠度的技巧，在學習與演練的過程中擬定服務的最佳策略並制定行動計劃
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預習階段——通過課前預習，幫助學員理解"傳奇式服務"的核心理念。
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學習階段——指導學員繪製客戶服務旅程圖，並評估自身當前的服務水平。
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練習階段——引導學員反思對客戶的承諾，構思並作出行動計劃。
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應用階段——探討及演練服務客戶的策略將面臨的挑戰及應對方式。
不要將客戶體驗交給運氣决定
否則可能面臨業務流失風險
88%的客戶認為企業提供的體驗與其產品或服務同等重要。另有48%的消費者因客戶服務問題在過去一年更換了品牌。
以服務為核心的文化能創造真正的商業價值
客戶是企業發展的動力源泉。那些始終如一提供卓越客戶服務的公司深知，員工及其與客戶建立的關係才是最寶貴的資產。他們致力於營造以服務為導向的企業文化，認識到客戶服務始於員工之間的內部相處方式，並延伸至外部客戶體驗。通過賦能員工主動作為、解决問題並超越客戶期望，這些企業最終實現了客戶忠誠度、參與度、創新力與銷售額的全面提升。
提升客戶忠誠度
滿意的客戶會再次購買您的產品，並向親朋好友推薦您的品牌。
降低銷售成本
深入瞭解客戶的需求與偏好，有助於在獲取和維繫滿意客戶的過程中實現顯著的成本節約
忠誠的合作夥伴
客戶將成為您最忠實的合作夥伴，並不斷以各種通路向其他人推薦您的服務，產生強大的口碑效應。
增強合作與團隊凝聚力
客戶回饋是優化改善與創新思路的重要來源。
立即聯繫我們，瞭解我們如何助力您的領導者掌握高效管理與培養人才所需的關鍵技巧。
