Gartner的一項研究報告表明，失去一個大客戶的成本是獲得一個新客戶的5倍。然而，維護與客戶的關係卻面臨巨大的挑戰，很多時候客戶拋棄你的時候，連招呼都不會打。據統計，約80%的客戶在購買後會因為不滿意客戶服務而選擇離開，而只有20%的不滿客戶會主動提出投訴。如何瞭解大客戶的期望和要求？如何提供穩定的產品或服務品質？如何消除競爭危機？是企業與大客戶建立長期合作夥伴關係的關鍵。