抱怨必須馬上處理,不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現,且不滿意的聲浪會到處散播。領導人在處理抱怨時,必須要學會傾聽抱怨,並運用回應技巧,改變對方的觀感,公平處理所有抱怨並解決問題。
「抱怨管理™」課程透過行為導向訓練法實地練習如何處理抱怨,引領團隊成員表達心中真正的疑慮,以理解的態度加以傾聽,消除問題。
課程效益
★ 抱怨必須善加處理,並給予重視
★ 利用技巧確定團隊成員抱怨背後的潛藏問題
★ 運用各種技巧來解決這些問題,同時和團隊成員維持正面的關係
★ 及時解決團隊及組織所潛藏的問題,並提升團隊生產力
課程時數
課程授權
授課方式