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Ada的一生中對具有特別含意的物品額外珍惜，尤其是小學時期老師送給她的一支鋼筆，在她求學的那個時期，這支鋼筆對Ada有了自我肯定的意義。

一次大掃除中，Ada的媽媽無意間將這支鋼筆丟進廢棄的紙箱中，等到發現時，它早已在幾公里外的垃圾堆中了。

讓Ada最惱怒的，是媽媽一副無所謂的態度，簡直使Ada怒不可遏，一連三天的高分貝對抗、冷漠的互動方式，讓雙方的生活幾乎陷入冷漠敵對之中、因而工作也受到影響，Ada不能理解為什麼媽媽對於這件重要的事情，竟然漠不關心且無法放下架子，而媽媽覺得只是一支筆，何必大驚小怪。

在職場上，很多主管就像這位媽媽一樣，遇到無意間的過失，主管認為微不足道，或沒有勇氣向部屬認錯道歉，領導力大師 Ken Blanchard 博士提出「#一分鐘道歉」來消弭雙方的間隙、獲致和諧關係，恢復並增長生產力。

→ 如何在適當時機，有效表達、展現誠意、化解僵局、獲致和諧關係、融洽主管與部屬感情，利用有效的溝通技巧、強化團體凝聚力，如何精煉溝通技巧，是主管的重要必修課。

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