有效的計劃使日常運作更順暢，激發成員動力。首要步驟是確定清晰的績效標準，考慮整體目標、客戶需求、資源及單位優勢。優秀的標準是明確、可衡量、可    達成、以成果為導向、有時間架構。參與「績效目標設定技巧™」課程，培養領導人制定標準的能力，促進成員參與，提高工作績效。

        績效回饋不僅限於年度或半年度，每完成里程碑都需回饋。清晰的回饋激勵優異表現，「績效回饋™」技巧幫助找出提升成員表現的方法，改進弱點，強化優    點。打破模糊回饋，創造更有成就感的工作環境。