團隊成員衝突起因，可能是個性問題或是工作架構問題。

「衝突管理™」課程透過行為導向訓練法實地練習解決衝突的方式，調查問題所在，約談當事人，了解事實，研擬暫時性的行動計劃，將有效解決衝突，對管理團隊成員以及部門運作上，將產生顯著差異。

抱怨必須馬上處理，不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現，且不滿意的聲浪會到處散播。領導人在處理抱怨時，必須要學會傾聽抱怨，並運用回應技巧，改變對方的觀感，公平處理所有抱怨並解決問題。

「抱怨管理™」課程透過行為導向訓練法實地練習如何處理抱怨，引領團隊成員表達心中真正的疑慮，以理解的態度加以傾聽，消除問題。