根據美國國家高校及僱主聯合會(America’s National Association and Colleges and Employers, NACE)調查，雇主最希望員工具備「口語溝通」的能力。
擁有良好溝通技巧, 會增進同事間的良好關係, 又能取得客戶的信任。因為人際關係圓融, 為人處事完善, 職位升遷是必然結果。溝通可以是透過聲音、書寫、視覺、肢體表達，並不只局限於口說表達。
假若組織中缺乏有效的溝通, 重要的對話沒有傳達成功, 耗費的成本可能比你想像的更高。 如果對話不成功, 會影響員工投入工作的意願, 因而績效表現差, 終而影響整體獲利。溝通必須注意九大要點:
大多數的主管都犯了一個「不傾聽, 只管說」的毛病, 能主動傾聽必須要有專注力、問對問題、重複對方句子以確認對方意思, 透過主動傾聽,對方能夠感受到你理解他想表達的意思, 而你才能夠恰當地給正確的回應。
好的溝通就是言簡意賅, 用精簡的文字、清晰的口語傳遞你的意思，無論是透過面對面、電話、郵件，都嘗試把資訊說得簡潔，可以增加自己工作效率，更讓對方徹底了解你的意見。
態度友善是肢体語言的重心, 輕鬆語調、面帶微笑, 可以鼓勵你的同事與你進行順暢溝通。
溝通不是唱獨角戲, 是雙向溝通, 彼此的良性最重要, 溝通時展現個人自信。若開口講話畏畏縮縮的詞不達意, 會令人懷疑你的資訊的可信度, 擁有堅定的語氣就表示你對問題的正確看法。但要避免過度自信, 以免造成聽起來像在質疑對方, 或是傲慢。
溝通最好的結果就是要讓對方有共識、取得共鳴，但假使你持反對意見, 記得任何一方的意見都值得被尊重。當你想要表達相反意見時, 可以試著先說「其實我明白你的意思，不過你會不會認為ＯＯ方法比較適當呢？」這樣既可以表現你對他的尊重, 而且有傾聽對方的想法。
人們都傾向於與願意尊重自己的對象溝通, 面對面時, 只要叫一聲對方的名字、或是簡單的眼神接觸, 都會使對方願意接受你的意見, 開始與你互動。
「回饋是冠軍者的早餐」意思是說, 運動家接受教練的回饋來改善自已的動作, 其重要性如豐盛早餐對運動者的重要性一樣, 都是獲得冠軍的主要因素。適當地給予回饋是溝通上重要的一環, 給回饋並不代表是批評、也可以是肯定、讚許、鼓勵。回饋的同時要給予建設性的改善做法。
除了口語溝通之外，肢體動作、眼神接觸、手勢、語調都是影響溝通的重要元素。特別注意眼神接觸, 目光接觸對方, 目光停留在對方身上的時間不宜太久, 否則會讓對方不舒服, 甚至像是仇視對方。若察覺到對方眼神閃爍、刻意避開目光交流, 可能是不想繼續話題或是不想說實話。
選擇適當的溝通方法, 傳達負面消息如資遣、降薪，最好選擇面對面的溝通方式。若只用電話、郵件等載具傳遞, 會讓對方認為你不重視這件事。資訊的傳遞要考慮溝通的對象, 假如是老闆或忙碌的主管, 可以考慮先用郵件傳達訊息, 再以面對面溝通進行, 若是正式溝通, 先以郵件訂定會議時間, 會讓對方感到貼心。
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