課程將解析抱怨的深層成因，讓管理者定位核心問題，並掌握溝通技巧以維護良好的工作關係。通過影片案例及實際工作情境模擬，學習面對團隊成員抱怨時的處理技巧與步驟，以最佳的行動方式化解分歧，在解决問題的同時依然保持團隊士氣，最終實現降低抱怨率、提升執行效率的組織目標。