衝突是人際互動中不可避免的一部分，有效的衝突管理能力有助於管理者化解矛盾、促進合作並提升團隊效率。本課程將深入探討衝突的成因、類型及應對策略，幫助團隊管理者掌握溝通技巧、情緒管理和協商方法，從而在職場和生活中構建更和諧的關係。通過案例分析、角色扮演和互動討論，學員將學會如何將衝突轉化為成長機會，提升個人與團隊的協作效能。