時間和地點
2025年11月18日 上午9:00 – 下午5:00
松山區, 105台灣台北市松山區南京東路四段126號11 樓 之 2
關於本課程
讓你的客戶成為長期合作夥伴
雖然每個企業都知道出色的客戶服務能獲得客戶的青睞，但很少有公司制定出行之有效的計劃來建立一種以服務為導向的文化，以給客戶深刻的體會和印象。
若能使所有員工是高效的問題解决者，為客戶提供出色的服務，將需要建立致力於卓越服務的文化。但大多數領導者都認為員工只關注本質工作而缺乏服務思維，甚至沒有意識到他們有內部客戶要服務。當這種情况發生時，可能在服務內外部客戶時產生歧義和降低協作能力。若員工沒有共同的服務觀念、沒有共同的服務策略予行動，那便不會形成一致的服務文化。最糟的是導致客戶滿意度下降而選擇不予合作 。
傳奇式服務 ® 將帶領學員共同制定卓越的服務策略，在企業內部形成共同的服務文化，對內部客戶持續提供必要的幫助與支持，以組織整體的力量共同服務外部客戶，打造服務的競爭力優勢，使得客戶一再回購，成為企業長期而滿意的合作夥伴 。
💡 課程特色
實務案例的應用：讓學員將所學連接到現實工作
多種技巧、對話的練習：協助學員落實學習成效
課程架構完整，並輔以系統化引導，有利於課後落實
💡 課程效益
1. 瞭解完美服務的重要性，以及其對組織的價值所在
2. 建立個人的服務願景與價值觀
3. 厘清本身的內部客戶與外部客戶
4. 培養更有效率的溝通技巧來滿足客戶需求
5. 擴展灌能的範圍落實服務
6. 擬定行動計劃，以提供給客戶傳奇式的服務
💡 課程對象
所有人員
⚠️課程資訊
💲 公開班課程價格 $8,500 元/人
📍 公開課程屬報名制，課前一周確認開班後，會將開課資訊寄給學員，再進行匯款即可
📚授課相關資訊
⏲️研習時程表
研習時程表
🕓報到時間：08:40~09:00
🕓午餐時間：12:00~13:00
🚊【前往方式建議】
【捷運】捷運小巨蛋站3號出口
往東行200公尺(步行約3分鐘)
【公車】南京寧安街口
248、277、279、282、288、306、306、307、46、605快、652、668、675、711、797、南京幹線、基隆→三重、基隆→中壢、基隆市→臺北市、承德幹線、棕10、紅25、金山青年活動中心→臺北[經南京東路]
【自行開車】
附近多家付費停車場
育達高中地下停車場 (平日 280元/天 假日 450元/天)
💲【匯款資訊】
▍郵政劃撥
收款戶名：哈佛企業管理顧問股份有限公司
收款帳號：第０１００１１０６號
(匯款時請註明參加課程名稱)
▍ATM轉帳or銀行匯款
收款銀行：土地銀行 大直分行(1600)
收款戶名：哈佛企業管理顧問股份有限公司
收款帳號：160 051 006698 (代號：005)
▍即期支票
抬頭：哈佛企業管理顧問股份有限公司
（請寄至台北市松山區南京東路四段126號11樓之2）
哈佛企管公開課程報名 FAQ
一、報名與流程相關
1. 哈佛企管公開班要怎麼報名？流程是什麼？
您可透過哈佛企管官方網站公開課程填寫報名表單提交基本資料，或直接來電諮詢(02) 8502-2308，收到報名表後，會收到「報名確認信」課程報名成功之信件，及完成報名。
2. 企業要報名哈佛企管公開班，可以使用公司統編開立發票嗎？
可以。填寫報名表時，請填寫統編與公司抬頭即可，我們將於課程確認後開立電子發票。
3. 哈佛企管公開班報名後需要多久才會收到確認通知？
哈佛企管公開課程屬報名制，課前一周確認開班後，會將開課資訊寄給學員及聯絡窗口(HR)。
4. 我要如何確認是否完成哈佛企管公開班的報名？
收到「報名確認信」即代表報名完成。若未收到，可聯繫客服(02) 8502-2308確認狀態。
二、課程資訊相關
5. 哈佛企管公開班每月有哪些課程？可以在哪裡看課表？
可於官網「公開課程課表」查看完整課表，包括一般員工、基層主管、中階主管 、高階主管的領導力課程、管理技能、沙盤體驗式課程等。
6. 哈佛企管公開班的課程內容與企業內訓有什麼差別？
公開班開設於哈佛企管教室(台北市松山區南京東路四段126號11樓之2)，固定時程、跨企業共學；企業內訓則由哈佛企管專任講師到企業客製化調整案例與活動。公開班適合個人進修或企業彈性少量派訓。
7. 我應該如何挑選適合的課程？
依主管層級、管理痛點、組織目標選課。哈佛企管
8. 哈佛企管公開班是否會提供講義？
課程皆附版權授權教材，部分領導力課程另提供管理工具及結業證書。
三、費用與付款方式
9. 哈佛企管公開班的費用怎麼計算？是否有早鳥或團報優惠？
費用依課程天數與原廠授權標準制定。課程優惠請來電洽詢(02) 8502-2308，歡迎來電洽詢企業方案。
10. 付款方式有哪些？
可使用銀行匯款或即期支票、公司匯款、當日刷卡、專案會員。
11. 如果同公司多人參加，有折扣嗎？
協助企業培育菁英人才發展，提升企業組織經營績效為目的，哈佛企管為回饋客戶夥伴，特擬定「專案會員方案」，詳情請洽諮詢專線(02) 8502-2308。
四、取消與改期政策
12. 報名後若無法參加，可以取消或改期嗎？
請 於課前 7 個工作天提出申請可免費改期；若未提前通知，視同當日缺席，不予退費。
13. 若遇到天災或不可抗力，課程會如何處理？
若政府發布停班課公告，課程將延期並另行通知。您的名額將自動保留。
五、課程當天與後續
15. 報到流程是什麼？課程當天需要攜帶什麼？
開課前一週會寄送「開課通知」。當天至報到處簽到即可。
課程中將備有教材、餐點（午餐餐盒、茶點）、熱茶、現泡咖啡。
16. 課後會提供結業證書嗎？
課程全程出席即可取得原廠結業證書，可用於主管訓練紀錄、人資培訓證明或年度績效佐證。
17. 課後是否有延伸資源？
依課程而定，部分領導力與沙盤課程提供學習手冊、Follow-up 練習、管理工具與行動計畫。
18. 是否提供午餐、停車或場地資訊？
【課前通知】將提供交通資訊與午餐安排將備有教材、餐點（午餐餐盒、茶點）、熱茶、現泡咖啡。
🚊哈佛企管培訓教室【前往方式建議】
【捷運】捷運小巨蛋站3號出口
往東行200公尺(步行約3分鐘)
【公車】南京寧安街口
248、277、279、282、288、306、306、307、46、605快、652、668、675、711、797、南京幹線、基隆→三重、基隆→中壢、基隆市→臺北市、承德幹線、棕10、紅25、金山青年活動中心→臺北[經南京東路]
【自行開車】
附近多家付費停車場
育達高中地下停車場 (平日 280元/天 假日 450元/天)