我們把銷售視為一段從起點到終點的過程, 從客戶開口詢問為起點, 成功銷售為終點, 在這裡提供業務銷售成功的四大關鍵：心態轉換、對話技巧、協助銷售、成功雙贏。

心態轉換

從事業務銷售, 你一定要相信, 「每當客戶開口詢問, 就會有銷售機會」的預期心理, 因為客戶一開口, 就代表他對你的產品或服務是感興趣的, 沒有購賈動機的客戶, 根本就不會開口問你的產品。有了這樣的銷售心態, 你就會在過程中, 竭盡你所能提供客戶想要知道的產品資訊。

對話技巧

當你面對客戶時, 常常聽到這樣的話：「我不一定會買，只是聽說這東面還不錯, 只想了解一下而已。」乍聽之下, 客戶只想了解產品, 請業務不要推銷。但是真的是這樣嗎？試想看看, 若是你本身不打高爾夫球, 無論朋友怎麼與你推薦他手上的球桿有多好用, 你也很難心動吧！因此合理推斷, 客戶有疑問、有諮詢時, 就是銷售過程的開端。而終點是否交易成功, 就看業務人員如何引導客戶走上成功銷售的過程。

協助銷售

與其說推銷不如說協助客戶做明智的選擇、排除購買的障礙、協助客戶順利的得到理想的產品/服務, 如協助解決付款困難、如期或提前交貨、保障售後服務等等。

成功雙贏

成功銷售是建立在雙贏的基礎上, 客戶獲得產品/服務的實益、解決問題消除疑難、而銷售人員成功銷售、達成業績、滿足客戶需求, 買賣雙方均獲好處, 維持雙贏關係, 成為彼此互益共榮關係。