#辦公室情節 #員工抱怨 #衝突管理 #VitalLearning

老高是業務部門的主管，憑藉著過去幾年來的業務經驗、對目標積極的態度，讓他能夠晉升為業務部門主管，希望能夠藉此幫助團隊創造更高的績效。

但在他設想之外的是，團隊成員的對於目標的心態和達成業績目標的能力 不一樣，當面對同樣的業績要求，雖然嘴上不說，但已經在心裡對這主管有著許多的 #抱怨，甚至在績效檢討會議時，免不了已經有些 #衝突產生；但老高卻僅當作是組織必然會有的問題，仍舊堅持原先的步調和要求。想當然爾，團隊成員除了能力不足外，更多的是 #對目標的態度 越來越負面，自然不可能完成理想的目標。

只要是人所組成的群體，就難免會有想法和個性相左的問題發生，尤其在團隊完成目標的過程中，絕對無法忽視內部抱怨、衝突所帶來的影響。

身為領導者如果只是視而不見、粉飾太平，不正面去解決這些問題，將會大大影響團隊的達標效率，在《管理員工抱怨與衝突技巧》的課程中，我們讓領導者能夠透過 #主動的傾聽技巧，去 #發現潛在的抱怨問題，並在衝突發生時，依據不同的原因、行為去 #解決衝突。

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