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維護關係

Gartner的一項研究報告表明,失去一個大客戶的成本是獲得一個新客戶的5倍。然而,維護與客戶的關係卻面臨巨大的挑戰,很多時候客戶拋棄你的時候,連招呼都不會打。據統計,約80%的客戶在購買後會因為不滿意客戶服務而選擇離開,而只有20%的不滿客戶會主動提出投訴。如何瞭解大客戶的期望和要求?如何提供穩定的產品或服務品質?如何消除競爭危機?是企業與大客戶建立長期合作夥伴關係的關鍵。

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