修復客戶關係是在負面的客戶經驗中找到積極正面的一面。透過理解和處理沮喪受挫或者生氣的客戶,並採取行動解決他們的問題,你可以恢復他們的信任與信心,你甚至可以創造可能比以前更加穩固的客戶關係。


課程效益

★  對於生氣或不安的客戶採用緩和性技巧

★  採取正確的措施來集中精力處理,並且令人滿意地解決客戶的疑慮

★  展現做好客戶關係的決心以及維持客戶的忠誠度

★  管理業務人員的自我反應


課程時數

4小时

授課方式

  • 講師講解
  • PPT呈現
  • 互動教學
  • 引導思維
  • 小組練習
  • 個人練習
  • 案例參閱
  • 教學影片
  • 活動模擬

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