修復客戶關係是在負面的客戶經驗中找到積極正面的一面。透過理解和處理沮喪受挫或者生氣的客戶,並採取行動解決他們的問題,你可以恢復他們的信任與信心,你甚至可以創造可能比以前更加穩固的客戶關係。
課程效益
★ 對於生氣或不安的客戶採用緩和性技巧
★ 採取正確的措施來集中精力處理,並且令人滿意地解決客戶的疑慮
★ 展現做好客戶關係的決心以及維持客戶的忠誠度
★ 管理業務人員的自我反應
課程時數
授課方式
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