作為一位客戶服務人員，你的主要工作即是與客戶談話以進行交流。每一次與客戶的談話，你都要讓自己盡量：

•增進與客戶之間的關系

•發現客戶任務與人性層面的需求

•幫助客戶做出決策

•使客戶感到滿意並滿懷信心

有時分心和其它障礙會使你無法進行有效的客戶談話。本課程將會幫你克服這些障礙，使你可以透過建設性的談話來引導你的客戶。