客戶的心事我知道代表著不只是心繫客戶，要做到這一點，必須具備立即察覺為客戶提供超越期望的服務機會。

了解客戶心事的行動，能夠建立起正面的關鍵時刻，超越客戶的期望，客戶會將這些經驗銘記在心。當印象深刻的客戶向他人轉述他們的正面經驗時，他們就成為我們的產品和一流服務的代言人。