抱怨必須馬上處理，不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現，且不滿意的聲浪會到處散播。領導人在處理抱怨時，必須要學會傾聽抱怨，並運用回應技巧，改變對方的觀感，公平處理所有抱怨並解決問題。

「抱怨管理™」課程透過行為導向訓練法實地練習如何處理抱怨，引領團隊成員表達心中真正的疑慮，以理解的態度加以傾聽，消除問題。