 企業診斷調查 |
| 如何讓您的員工生涯規劃與事業策略相結合，來創造企業成果？答案就在：企業診斷調查（Organizational Alignment Survey，OAS），透過傑出的顧客服務來達到利潤成長！ |
| 有效的解決方案 |
| 企業診斷調查是專門為那些期望以優異的客戶服務為企業的最高策略，來創造獨特的企業經營成果，但又不曉得從何處著手的CEO及高階主管所設計。OAS是從員工的13個面向來衡量那些可以使組織達到甚至超越顧客預期的重要因素。調查的結果報告以部門、地點、層級及組織功能來撰寫，目的是希望透過精準的分析來掌握改善的關鍵機會點。高階主管有了這一份報告，如同擁有一支「雷射瞄準的來福槍」來執行改善工作，而不是像許多企業將時間及資源浪費在「散彈槍」式的做法上。 基於國際性調查的領導地位，OAS已確立了它的地位，來協助企業擴充市場佔有率及提昇競爭力。 |
| 效果得證 |
組織改變的合理起點。 協助Leo Burnett廣告公司從市場排名的第六名進步到第一名。 |
| 國際化 |
| OAS已經有超過40個國家的一流公司引用，做為他們評估事業單位的標準。 |
| OAS如何幫助您？ |
| 1. 從員工意見的普調開始。 2. 改善事業績效的方法。 3. 做為訓練或是顧問需求分析。 4. 長時間追蹤績效的方法。 5. 做為組織改革的企劃工具。 6. 衡量組織改革的工具。 7. 與標竿企業的績效相評比。 |
| 作者 |
| OAS是由顧客服務領域的國際實務家兼顧問－Shaun Smith，根據長達五年的研究設計出來的。Smith先生曾經幫助許多組織在顧客服務領域的起步，例如英國航空公司、香格里拉渡假旅館、豐田汽車、宏利保險財務及保德信保險等。 |
