麥可，史坦納（Michael Bungay Stanier）所著的「教練的習慣：少說多問並永遠改變領導方式」（The Coaching Habit: Say Less, Ask More & Change the Way You Lead Forever）一書, 書中所提的教練技巧, 正是每位成功經理人必須掌握的領導關鍵技巧。他在書中分享了七個所有經理人可以用來提升領導效率的技巧。

技巧1. 啟動對話, 直指問題核心的問話:

“你心中的問題是什麼”

對話是與部屬建立關係, 強化投入度的關鍵, 針對3P--事Projects、人People、境況Patterns, 深入探討工作事項的原委, 接著了解什麼人做了什麼事. 現況如何, 然後直指核心, 問一句「你認為如何? 」

技巧2. 互動中談話不偏離主題的問話:

“還有呢”

當部屬敘述以上三個問題及內容後, 你就再問一句「還有呢? 」, 這個簡單的問題, 可以開啟各種可能的見解與升高對問題的深入了解。

技巧3. 聚焦部屬真正的問題以節省時間的問話

“針對同題提問”

向部屬詢問

問題是什麼, 再問

真正的問題在那裡, 然後再問

你最頭痛的問題是什麼。

如此才能撥雲見日, 了解部屬真正的問題所在。

技巧4. 聚焦在部屬想要什麼的問話

“請問你想要什麼”

分辨需求(Need)和想要(Want)的不同，可以讓你做出明智的決策, 有效的幫助你解決部屬的問題。

技巧5. 針對人際互動的核心問題詢問:

“我要如何幫你”

讓對方給你一個清楚而直接的要求, 你可以回答「是」或「否」, 也可以說「讓我想想」或「我不太確定, 我要確認一些事後再說」。

技巧6. 了解對方決心的詢問語:

“如果你答應這樣做，你要放棄那些事, 以便有充裕時間來進行呢”

選擇是一體兩面的, 畢竟一個人的時間有限, 釐清對方的抉擇, 以確保對方接下來的作為。

技巧7. 確保對方因你的教練而獲益的問話

你覺得什麼地方最有用

蒐集回饋意見，並找出對話的價值所在。