自從新冠病毒COVID-19在2020年初爆發以來, 到現在已經超過兩年半, 由於這個疫情造成的人際疏離, 以及維持社交距離1.5公尺的影響下, 人與人之間的疏離成為常態, 一旦疫情結束以後, 人與人之間彼此的零信任(Zero-Trust), 就必須重建。

業務型態丕變

在疫情長期的衝擊下, 業務型態轉變, 與客戶見面互動的機會減少, 因此, 在疫情之後, 必須重建與客戶的對話, 這是一件非常重要的事情。疫情之下, 數位化的衝擊很大, 電腦語音降低服務溫度, 造成冷漠客戶關係。疫後要學習與客戶見面及對話技巧。

企業內部對話要加強

再從另外一個角度來看, 公司內部組織因為疫情造成人事的更動, 企業文化的鬆動, 不論是成長的企業, 或是緊縮的企業, 團隊互動方法已經改變, 使得組織產生文化的鬆動, 企業為了因應數位化及電商的衝擊、店面生意的萎縮、團購的興起, 及宅配方式的盛行, 再加上人與人之間的交往日漸減少, 變成陌生而疏離, 因此對話的機制、部門間關係的惡化, 績效下降, 主管就必須學習對話的機制, 把你對於組織、對於團隊的想法與感受, 進行真誠的交流。

因應疫情後的變革

尤其在疫情衝擊之下, 變革必然會發生, 為了要變革成功, 變革過程中, 主管必須要學習領導及溝通對話的技巧。

尤其在Z世代(1996年後出生的)踏入職場的今天, 企業主管更要學習如何與價值觀不同的Z世代進行有效對話, 否則在疫情過後, 企業的發展就會受到莫大的衝擊。

哈佛企管的熱門培訓課程「勁道對話的新領導技巧」已經廣受各大企業紛紛引進成為疫後的最佳培訓方案。