(節錄、譯自 Ken Blanchard Company 原文)
大家都希望領導自己的是一位善解人意的領導者，而多數的領導者也努力地想成為這樣的人，但如果問到什麼叫做「同理心」，大家似乎很難有一致的答案。
為什麼成為一個有同理心的領導者那麼重要，其實這源自於一個簡單的原理－領導與人息息相關。如果你希望有效的帶領你的團隊，你必須學會了解團隊成員的想法、感受和信念，進而建立真正的夥伴關係，而非僅憑藉職位權力，這會讓你跟他們肩並肩，一起朝著你想要他們前進的方向前進。但根據《富比世雜誌》所做的統計，只有40%的人認為他們的領導者善解人意，不難發現其實人們想要的跟領導者所呈現的有巨大的脫節。
領導者通常是因為過往在個人工作者時的貢獻，因而被晉升到領導的角色，但擔任主管或領導者是需要完全不同的技能的，譬如：情商，這些比本身的專業技能還要更重要，但多數的領導者或主管沒有這個機會去學習這些，或許是沒興趣、甚至有人很抗拒。
當你把這些因素累加起來，不難發現為什麼領導者和他們所帶領的人普遍出現同理心不足的情況。
第一步：了解自己
要成為一個善解人意的領導人，自我覺察非常重要，這需要從內心去了解你自己的工作動機、氣度、個性、風格，包含了解自己的溝通風格和對事情的反應，還有你的價值觀是如何形塑你的行為的。
高階領導人在這過程中扮演相當重要的角色，他們必須將資源投注在幫助部屬自我覺察上，這樣才能讓部屬們了解到，你想要協助大家成為具備同理心的領導者的決心；投資在培訓是一種做法，而他們也需要建立大家行為的榜樣，多與那些尚在努力的領導者對話。
第二步：理解他人
積極了解你的團隊成員，包含改善你的溝通技巧，像是在對話中保持好奇心，而非防禦心態或攻擊性。這也包含學習如何減少你和別人互動中的恐懼，如果關係中存在恐懼的感覺，就很難存在信任。
第三步：樂於助人
在《SLII® 自我領導》的課程中，我們提供五種力量幫助你協助員工成功：
1、職位權力：擁有頭銜或是全力去做決策
2、任務權力：能夠管控一項任務或特定項目
3、個人力量：擁有人際互動、領導技能，熱誠、激勵、未來的個人願景
4、關係力量：和具有能力的人擁有良好的關係或連結
5、知識力量：擁有相關的經驗、專長或證照
具備同理心的領導者透過這些力量去幫助它的員工，協助他們感受到安全、增加他們的信心，如果領導者這樣做，會讓人認為他們感覺自己被在乎，這將開啟更多的可能性。
第四步：富有同情心
善解人意的領導者很重視在工作中創造一個心靈自在的環境，人人可以自由地表達自己的想法、冒險、承擔錯誤，而非害怕被懲罰或譴責，他們擅長在好的關係和好的結果間找到平衡。
「僕人式領導」是實現偉大成果和建立良好關係的最佳方式。許多人一提到領導力，總認為得專注在取得成果「或」發展關係，但事實上，你可以兩者兼得，只要你為員工設定明確的願景和方向，並且和他們肩並肩，以幫助他們完成目標的方式來為他們服務。
第五步：設置底限
當人們對於工作的底限－包含規則和期望－非常清楚時，他們將擁有巨大的安全感和自由度。擁有底限讓大家有個停損點，不會為了某些事情而犧牲太多個人權益，也能夠促進自律，能讓大家知道什麼能做、什麼不能做。
第六步：了解同理心領導者的具體作為
觀察一個具備同理心的領導者的具體作為，讓這個議題從哲學拉回現實層面，試想自己是一個具備同理心的領導者，你將在每天採取以下的行動：
→詢問，而非告知；傾聽，而非只是說；服務，而非指揮；在意每個人的感受；接納回應；對於他人的回應和疑慮不過度反應；不將自身的疑慮化作抗拒
當你表現出這些行為時，你的員工將會忠心於你，他們願意主動參與、願意付出他們最大的努力、也會更願意創新，而且他們會很驕傲地和身邊的朋友或同儕分享你的企業。
第七步：採取行動
具備同理心的領導力核心，是成為一個以他人為中心的領導者；領導者將與員工所需要的保有共識，並且以切實的方式回應，用以表達他們的在乎和關心。當他們的領導者是這樣做的，他們將願意為領導者付出忠誠、信任和承諾，進而提高生產力、創新、創造力。畢竟，有誰不想要如此呢？
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