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面對潛在的客戶時，先把自己要推銷的商品擺一邊，把自己定位為「一位協助客戶解決問題的人」。有了這樣的心態，你才能敞開你的心胸、聆聽客戶的問題，對於你聽不懂的地方，你的發問才會讓客戶暢所欲言，真正了解客戶的需求及購買目的為何。

當你心中只為了推銷商品時，你的思維都集中在推銷上，而忘了探求他真正的需求。所有人在潛意識中，都不會願意被別人說服或接受別人的推銷，但是每一個人都願意聽別人所提供的答案或解決方法。

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